Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

Vi på Cykel & Längdspecialisten vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om vad som gäller vid retur, ångerrätt, byte och reklamation.

Denna policy gäller köp som privatperson. För företagskunder gäller de villkor som avtalats i samband med köpet.

30 dagars retur

När du handlar i vår e-handel erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

De första 14 dagarna omfattas du av den lagstadgade ångerrätten vid distansköp. Dag 15–30 erbjuder Cykel & Längdspecialisten en frivillig utökad returrätt.

För att använda vår frivilliga returrätt under dag 15–30 ska varan vara:

• oanvänd,

• i väsentligen oförändrat skick,

• försedd med eventuella etiketter och lappar,

• komplett med tillbehör, och

• i originalförpackning där sådan finns.

Du behöver även kunna visa upp orderbekräftelse, kvitto eller annat underlag som styrker köpet.

Kontakta oss på info@cykellangd.se innan du skickar tillbaka din retur så hjälper vi dig med instruktioner.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar via vår e-handel har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss på info@cykellangd.se och ange gärna ordernummer samt vilken eller vilka varor du vill returnera.

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Att en förpackning har öppnats innebär därför inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Returfrakt

Vid en vanlig retur eller när du använder din ångerrätt står du som kund för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Returen ska skickas väl emballerad och på ett sätt som är lämpligt för produkten. Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss.

Returer skickas till:

Cykel & Längdspecialisten
Slaggatan 11
791 71 Falun
Sverige

Telefon: 079-585 55 30
E-post: info@cykellangd.se

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, särskilt vid retur av produkter med högre värde.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig när återbetalningen hanteras.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi beloppet enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid retur av en hel beställning återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Undantag från ångerrätt och retur

Lagstadgad ångerrätt gäller inte i vissa situationer. Det kan exempelvis gälla:

• varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål,

• varor som har fått en tydlig personlig prägel,

• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,

• andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Kontakta oss gärna innan beställning om du är osäker på om en specialbeställd eller anpassad produkt omfattas av ångerrätten.

Reavaror omfattas av den lagstadgade ångerrätten vid distansköp på samma sätt som andra varor. Vår frivilliga utökade returrätt under dag 15–30 gäller däremot inte rea- eller utförsäljningsvaror.

Presentkort omfattas inte av vår frivilliga 30-dagars returrätt. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.

Köp i fysisk butik

Vid köp som genomförs i någon av våra fysiska butiker finns ingen lagstadgad ångerrätt.

Eventuellt öppet köp eller bytesrätt vid butiksköp är frivilligt och gäller enligt de villkor som anges i samband med köpet.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt om det är fel på varan.

Byten

Vill du byta exempelvis storlek, modell eller färg rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och gör en ny beställning på den produkt du önskar.

På så sätt minskar risken att den nya produkten hinner sälja slut innan vi har behandlat din retur.

Skadad eller felaktig vara

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@cykellangd.se.

Skicka inte tillbaka en vara som ska reklameras innan du har kontaktat oss. Vi hjälper dig med hur returen ska hanteras.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för att hantera returen.

Reklamation

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet.

Ett ursprungligt fel behöver inte ha visat sig direkt när du fick varan.

Om du vill reklamera en produkt kontaktar du oss på info@cykellangd.se eller någon av våra butiker.

Beskriv gärna:

• vilken produkt det gäller,

• ordernummer eller inköpsdatum,

• vilket fel du har upptäckt,

• när felet upptäcktes, och

• bifoga bilder eller film om det hjälper oss att bedöma problemet.

Du behöver kunna visa att varan är köpt hos oss. Ett kvitto är det enklaste sättet, men även exempelvis orderbekräftelse eller annat underlag som styrker köpet kan användas.

Vi bedömer därefter reklamationen och återkommer med nästa steg.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Kontakt

Har du frågor kring en retur, reklamation eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: info@cykellangd.se
Telefon: 079-585 55 30

Cykel & Längdspecialisten
ML Sports Club AB
Org.nr: 559208-3363
Lugnetvägen 16
791 31 Falun